Medewerker Servicedesk ICT

Voor het team Informatievoorziening zoeken wij op korte termijn een
 
medewerker Servicedesk ICT
(32 uur per week)
IT Held(in)
 
Dit doe je
Als servicedeskmedewerker ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's bij IT-gerelateerde zaken. En dat kan van alles zijn, denk bijvoorbeeld aan: problemen met laptops en mobiele devices, applicaties, account/wachtwoord resets, problemen met de (follow you)printer en software.  Jij zorgt ervoor dat je collega weer snel aan de slag kan. Je beoordeelt de urgentie en de impact van de melding en lost deze zo veel mogelijk zelf op, maar voelt goed aan wanneer je moet escaleren. Vanzelfsprekend zorg je ervoor dat de gebruiker goed op de hoogte blijft van de status van de melding en registreer je al je activiteiten zorgvuldig in TOPdesk. Je staat middenin de organisatie en als jij ziet dat medewerkers knelpunten ervaren schiet je te hulp. Bij ons zit je niet de hele dag aan de telefoon, collega’s komen langs de servicebalie en wij gaan regelmatig langs onze collega’s op de verschillende buitenlocaties. Je draait je hand niet om voor het maken van algemene gebruikershandleidingen, helpt nieuwe medewerkers op gang en maakt en onderhoudt gebruikersaccounts. Bij ons staat de continuïteit van de organisatie centraal en zoeken we graag naar innovatieve oplossingen om de dienstverlening en het werk comfort van onze collega’s te verhogen. Samen met je collega’s zorg je er voor dat de servicedesk altijd bemand en bereikbaar is. 
 
Dit ben je
Natuurlijk beschik je over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed samenwerken en bent klant- en resultaatgericht. Je bent enthousiast en hebt van nature een proactieve, flexibele (werk)houding. Je hebt overtuigingskracht, bent doortastend en je durft zonder aarzelingen initiatieven en besluiten te nemen. Je denkt in mogelijkheden en oplossingen, je bent hier creatief in en weet medestanders te vinden om het doel te bereiken. Je stelt de juiste vragen en kijkt graag verder dan je neus lang is. Je zorgt voor structurele oplossingen. Je vind het niet erg om zo nu en dan in de avond of het weekend te werken. Je bent een leergierige duizendpoot.
Technologische ontwikkelingen zie je als een uitdaging en niet als een risico. Hoofd- en bijzaken kun je goed onderscheiden. Je bent een prettige persoonlijkheid met humor die ook in hectische omstandigheden de rust weet te bewaren. 
 
Onze ideale kandidaat heeft kennis van en ervaring met: ITIL-processen (certificaat is een pré), Topdesk, RDS, Office 2010/2016/O365, Windows 8/10, Android en follow-you printing. En al die kennis deel je uiteraard met anderen. Je denkt mee over nieuwe kansen op ICT-gebied, ook ten aanzien van opleiding en training. Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie is een pré
 
Voldoe je nog niet volledig aan deze voorwaarden, maar kun je je ze wel snel eigen maken? Solliciteer vooral! Je krijgt bij ons veel ruimte voor studie, certificaten behalen en persoonlijke ontwikkeling.
Dit bieden wij
Gemeente Zeist kent een uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaardenregeling. Het Nieuwe Werken is bij ons geen holle frase: het gemeentehuis is erop ingericht om medewerkers te ondersteunen bij het flexibel werken en gezamenlijk vinden we steeds weer nieuwe manieren om werk en privé goed te combineren. Wij werken met een generiek functiegebouw. Op deze functie is het functieprofiel medewerker Dienstverlening B van toepassing. Afhankelijk van opleiding en ervaring kun je bij ons schaal 6 (maximaal € 2.846,- per maand) verdienen bij een volledige werkweek van 36 uur. Verder kun je rekenen op een vaste eindejaarsuitkering en een aantrekkelijk persoonsgebonden budget. Je krijgt bij ons alle kans op je via opleiding en training verder te ontwikkelen.
 
Dit is Zeist
De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig. Met zo’n 400 collega’s werken we voor en met ongeveer 60.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Onze cultuur is informeel, onze werkwijze integraal en interactief. Ontwikkeling is voortdurend vereist en belangrijk: als organisatie weten wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen. We juichen het toe als je daaraan je eigen perspectief en waarde toevoegt en verwelkomen dus iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie. Waar je wieg ook heeft gestaan, wat ook je achtergrond, levensstijl of geloof is, als je je herkent in het profiel, solliciteer! In Zeist werk je vanuit je eigen verantwoordelijkheid en word je ondersteund door de organisatie, zodat je als mens en als professional blijft groeien. We zijn niet op zoek naar een perfecte medewerker, maar iemand die zijn kwaliteiten, rafelrandjes én zelfkennis wil inzetten om met humor en lef uitdagingen te lijf te gaan.
 
Meer informatie
Wil je meer informatie? Bel dan met de teammanager Informatievoorziening, Ron Minken, of met Sander van Ravenswaaij, aanvoerder van de Helpdesk, beiden bereikbaar op telefoonnummer 14 030. Voor meer informatie over onze gemeente kun je kijken op www.werkenbijzeist.nl of www.zeist.nl.
 
Solliciteren 

Herken je jezelf in het profiel? Solliciteer via ons sollicitatieformulier op www.werkenbijzeist.nl. Laat ons weten waarom je kiest voor Zeist, deel een paar mooie resultaten die je in voorgaande banen hebt behaald en de manier waarop je dat voor elkaar hebt gekregen. En bovenal: verklap ons vast waar je minder goed in bent. Er zit geen sluitingsdatum aan de reactiemogelijkheid. Zodra we van mening zijn dat er een geschikte kandidaat in beeld is gaan wij het gesprek aan. Reageer dus snel als jij denkt de juiste kandidaat te zijn.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Echt niet!