Medewerker Servicedesk ICT

***Deze vacature wordt in- en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid krijgt de interne kandidaat voorrang.***

Voor het team Informatievoorziening zoeken wij op korte termijn een

 
Medewerker Servicedesk ICT
(28 uur per week) 
 
IT Held(in)
 
 
Dit doe je
Als servicedeskmedewerker ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's bij IT-gerelateerde zaken. En dat kan van alles zijn, denk bijvoorbeeld aan: problemen met laptops en mobiele devices, applicaties, account/wachtwoord resets, problemen met de (follow you)printer en software.  Jij zorgt ervoor dat je collega weer snel aan de slag kan. Je beoordeelt de urgentie van de melding en je beoordeelt of de melding door de helpdesk zelf kan worden opgelost of doorgezet moet worden naar een specialist. Vanzelfsprekend zorg je ervoor dat de gebruiker goed op de hoogte blijft van de status van de melding en registreer je al je activiteiten zorgvuldig in TOPdesk. Je staat middenin de organisatie en als jij ziet dat medewerkers knelpunten ervaren schiet je te hulp. Je draait ook  baliediensten. Hier kunnen collega’s uit de hele organisatie  langskomen bij IT-gerelateerde vragen of problemen. Daarnaast dient het vaak als uitgifte punt voor hardware. Supertof toch om je collega’s een nieuw device te mogen overhandigen en direct ook even te helpen met de eerste instellingen? Je draait je hand niet om voor het maken van algemene gebruikershandleidingen, helpt nieuwe medewerkers op gang en maakt en onderhoudt gebruikersaccounts. En mocht het nodig zijn dan help je de gebruikers even op weg op hun werkplek in ons gemeentehuis of op 1 van de andere locaties. Maar samen met je andere servicedeskcollega's zorg je er altijd voor dat er bezetting is bij de Servicedesk. 
 
Dit ben je
Natuurlijk beschik je over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed samenwerken en bent klant- en resultaatgericht. Je bent enthousiast en hebt van nature een proactieve, flexibele (werk)houding. Je hebt overtuigingskracht, bent doortastend en je durft zonder aarzelingen initiatieven en besluiten te nemen. Natuurlijk ben je ook zeer digitaal vaardig. Technologische ontwikkelingen zie je als een uitdaging en niet als een risico. Hoofd- en bijzaken kun je goed onderscheiden. Je bent een prettige persoonlijkheid met humor die ook in hectische omstandigheden de rust weet te bewaren. 
 
Onze ideale kandidaat heeft kennis van en ervaring met: ITIL-processen (certificaat is een pré), Topdesk, RDS, Office 2010/2016/O365, Windows 8/10, Android en follow-you printing. En al die kennis deel je uiteraard met anderen. Je denkt mee over nieuwe kansen op ICT-gebied, ook ten aanzien van opleiding en training.
 
Voldoe je nog niet volledig aan deze voorwaarden, maar kun je je ze wel snel eigen maken? Solliciteer vooral! Je krijgt bij ons veel ruimte voor studie, certificaten behalen en persoonlijke ontwikkeling. 
 
Dit bieden wij
Gemeente Zeist kent een uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaardenregeling. Het Nieuwe Werken is bij ons geen holle frase: het gemeentehuis is erop ingericht om medewerkers te ondersteunen bij het flexibel werken en gezamenlijk vinden we steeds weer nieuwe manieren om werk en privé goed te combineren. Wij werken met een generiek functiegebouw. Op deze functie is het functieprofiel medewerker Dienstverlening B van toepassing. Afhankelijk van opleiding en ervaring kun je bij ons schaal 6 (maximaal € 2.846,- per maand) verdienen bij een volledige werkweek van 36 uur. Verder kun je rekenen op een vaste eindejaarsuitkering en een aantrekkelijk persoonsgebonden budget. Je krijgt bij ons alle kans op je via opleiding en training verder te ontwikkelen.
 
 
Dit is Zeist
De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig. Met zo’n 400 collega’s werken we voor en met ongeveer 60.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Onze cultuur is informeel, onze werkwijze integraal en interactief. Ontwikkeling is voortdurend vereist en belangrijk: als organisatie weten wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen. We juichen het toe als je daaraan je eigen perspectief en waarde toevoegt en verwelkomen dus iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie. Waar je wieg ook heeft gestaan, wat ook je achtergrond, levensstijl of geloof is, als je je herkent in het profiel, solliciteer! In Zeist werk je vanuit je eigen verantwoordelijkheid en word je ondersteund door de organisatie, zodat je als mens en als professional blijft groeien. We zijn niet op zoek naar een perfecte medewerker, maar iemand die zijn kwaliteiten, rafelrandjes én zelfkennis wil inzetten om met humor en lef uitdagingen te lijf te gaan.
 
Meer informatie
Wil je meer informatie? Bel dan met de teammanager Informatievoorziening, Ron Minken of met Sander van Ravenswaaij, aanvoerder van de Helpdesk.  Beiden bereikbaar op telefoonnummer 14 030. Voor meer informatie over onze gemeente kun je kijken op www.werkenbijzeist.nl of www.zeist.nl.
 
Solliciteren 

Herken je jezelf in het profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct via het sollicitatieformulier hieronder! Je kunt tot en met 7 juni a.s. reageren.

***Deze vacature wordt in- en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid krijgt de interne kandidaat voorrang.***

Acquistie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

 
Over werken bij Gemeente Zeist

In Zeist werken een kleine 400 collega’s samen om iedere dag weer de allerbeste bijdrage te leveren aan een goed leven voor onze ruim 63.000 inwoners. Die inzet vraagt veel van mensen en daarom mogen onze medewerkers ook veel van ons vragen. Een modern gebouw met goede voorzieningen, passende arbeidsvoorwaarden en de middelen om je zo te ontwikkelen dat je het beste uit jezelf haalt, in je functie maar ook daarbuiten…

Over werken bij Gemeente Zeist
Gemeente Zeist

Het Rond 1
3701 HS Zeist
Nederland

zeist@zeist.nl
14 030