Medewerker KCC
Voor het team Publiekszaken zijn wij op zoek naar een
Medewerker KCC
voor 32-36 uur per week
Vind jij het leuk om mensen te helpen, kun jij je goed verplaatsen in anderen en heb je altijd je zaken op orde? Dan is een baan als Medewerker KCC bij de gemeente Zeist iets voor jou!
Dit ga je doen
Als medewerker van het Klantcontact centrum van de gemeente Zeist ben je het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Klantgerichtheid en een goede dienstverlening staan bij jou hoog in het vaandel. Je geeft de inwoners een warm gevoel en bent de spin in het web voor het eerste klantcontact. Jij bent de eerste persoon met wie onze inwoners, ondernemers en organisaties contact hebben, telefonisch, per mail, chatbot of via social media. Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente. Dat kunnen uiteenlopende vragen zijn over bijvoorbeeld de status van een aanvraag van een reisdocument, omgevingsvergunningen of werkzaamheden die door de gemeente worden uitgevoerd in de wijk. En jij hebt overal een antwoord op! We streven ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Dat betekent dat jij over veel gemeentelijke kennis beschikt of in staat bent dit snel eigen te maken. Dit doe je natuurlijk niet alleen; je komt te werken in een team van 13 collega’s die allemaal, samen met jou, dagelijks zorgen voor de beste dienstverlening voor de inwoners van de gemeente Zeist.
Dit ben je
- Je hebt minimaal MBO denk- en werkniveau;
- Je bent proactief, initiatiefrijk en bent in staat om je te verplaatsen in de klant. Dat neem je als uitgangspunt voor je handelen en inspireert je om gevraagd en ongevraagd met verbeterpunten te komen;
- Je bent analytisch, leergierig en nieuwsgierig;
- Je bent flexibel en secuur en een kei in samenwerken;
- Je hebt een goede, eigentijdse en klantgerichte beheersing van de Nederlandse taal en je kunt goed communiceren;
- Je bent gericht op kwaliteit en resultaat en neemt het initiatief om efficiënter en klantvriendelijker te werk te gaan;
- Je hebt gewerkt binnen het servicegerichte klantcontact, ervaring bij een gemeente is een pre;
- Je neemt de regie en behoudt het overzicht; Je handelt zoveel mogelijk zelf af. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je deze door naar de juiste persoon, monitort de voortgang en koppelt terug aan de inwoners;
- Je kunt tegen een stootje en bent in staat de vragen van mondige inwoners op een dienstverlenende manier te beantwoorden.
Dit bieden wij
Als je bij de gemeente Zeist werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden. Afhankelijk van opleiding en ervaring kun je bij ons tussen de € 2.700,-- en maximaal € 3.831,--, bruto per maand (schaal 7 Cao Gemeenten vanaf 1 oktober 2024) verdienen bij een volledige werkweek van 36 uur. Voor extra salaris, vakantieverlof of een bijdrage voor je opleiding krijg je elke maand 17,05% IKB (Individueel Keuze Budget) boven op je brutosalaris. Naast een goed ABP-pensioen bieden we je een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Zijn we na dit jaar nog blij met elkaar dan volgt een contract voor onbepaalde tijd.
Bij gemeente Zeist start je met een uitgebreid onboardingsprogramma. Tijdens je eerste werkweek word je vrijgesteld van werk. Samen met je andere nieuwe collega’s leer je onze organisatie tijdens vier introductiedagen van binnen en van buiten kennen. Van een presentatie ‘hoe werkt een gemeente’ tot een kennismaking met het directieteam en het college van B&W. Van het ophalen van je eigen laptop en telefoon tot een mooie bijeenkomst over integriteit. Leuk en nuttig, want zo weet je (letterlijk) je weg te vinden in onze gemeente en maak je al direct kennis met veel collega’s.
Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel. We hebben een fietsplan en besluit je om naar kantoor te reizen met het OV dan vergoeden wij dit volledig. Er zijn dan ook talloze mogelijkheden om het werk zo in te richten dat het jou laat shinen. Persoonlijke ontwikkeling heb je zelf in de hand! Hierbij kun je onder andere gebruik maken van de mogelijkheden via onze Zeist Academie. Bij ons zit niemand stil, je kunt altijd vooruit.
Dit is Zeist
De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig en onze cultuur is informeel. Met zo’n 400 collega’s werken we voor en met ongeveer 67.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Als organisatie willen we op de hoogte zijn van wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen. We juichen het toe als je daaraan je eigen perspectief en waarde toevoegt en verwelkomen dus iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie. Waar je wieg ook heeft gestaan, wat ook je achtergrond, levensstijl of geloof is, of je nou topsporter bent of een beperking hebt, of allebei, als je je herkent in het profiel, solliciteer!
In Zeist werk je vanuit je eigen verantwoordelijkheid en word je ondersteund door de organisatie, zodat je als mens en als professional blijft groeien. We zijn niet op zoek naar een perfecte medewerker, maar iemand die zijn kwaliteiten, rafelrandjes én zelfkennis wil inzetten om met humor en lef uitdagingen te lijf te gaan.
Meer informatie?
Bel dan met Laura Dirksen, coördinator en kwaliteitsmedewerker KCC, via telefoonnummer 14 030 (alleen in de ochtend). Wil je meer weten over onze organisatie of gemeente Zeist? Kijk dan even op www.werkenbijzeist.nl of www.zeist.nl.
Solliciteren
Herken je jezelf in het profiel en heb je nog niet eerder op deze vacature gereageerd? Wacht dan niet langer en solliciteer direct! Voeg je CV toe en vertel ons in een motivatiebrief waarom jij de nieuwe KCC Medewerker voor Gemeente Zeist moet worden. Je kunt tot en met 11 oktober aanstaande reageren. De eerste ronde gesprekken voor deze functie worden gehouden op 18 oktober aanstaande en de tweede ronde gesprekken op 25 oktober. Houd je daar alvast rekening mee?