Medewerker Backoffice IV
Voor de afdeling Informatievoorziening zijn we op zoek naar een:
Medewerker Backoffice IV
24 uur per week
Dit doe je
Van het aanmaken en verwijderen van gebruikers accounts en rechten, het vervangen van hardware, technische ondersteuning bij vergaderingen, voorraadbeheer van de IT faciliteiten tot het verhelpen van een mobiele telefoon storing : het komt allemaal voorbij. Als backoffice IV medewerker ondersteun en ontzorg je alle collega’s om zo goed mogelijk digitaal te kunnen werken. Waar de collega’s van het Medewerker Service Punt het eerste contact voor hun rekening nemen, word jij ingezet wanneer de melding/vraag complexer is.
Hoe dan?
In de ideale situatie zijn we eigenlijk liever de melding of vraag voor. Dit doen we door informatie op het Self Service Portaal van topdesk waar medewerkers meldingen doen, door collega’s pro actief via ons intranet te informeren of door ze persoonlijk op weg te helpen indien nodig. Het liefst zitten we dan ook midden in de organisatie tussen onze collega's. We vergroten daarmee de digitale vaardigheden van onze collega’s. In onze (gemeente Zeist) definitie van dienstverlening hebben wij een collega pas echt geholpen als deze zich geholpen voelt en de medewerker niets merkt dat er een 1e en 2e lijn ondersteuning is en we werken vanuit gestandaardiseerde processen. Wanneer een melding/probleem te maken heeft met een proces waar andere afdelingen of teammanagers een rol spelen, gaan we zelf op zoek naar de oorzaak van het probleem en de oplossing en houden de melder op de hoogte van de voortgang en oplostermijn. Belangrijk daarin vinden we dat we de melding van de collega centraal stellen. Op het moment dat zaken niet duidelijk zijn nemen we actief contact op, zodat het proces weer snel op de goede manier door kan gaan. Als we zien dat meldingen toch blijven liggen wachten we niet op een signaal van de medewerker, maar gaan we er zelf actief achter aan om weer voortgang te creëren. Ook uitzonderlijke gevallen sta jij buitenreguliere werktijden klaar als de situatie daarom vraagt.
Dit ben je:
- Je hebt een afgeronde mbo 4 opleiding en minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk;
- Laptops, printers, dockingstation, routers, wi-fi, Windows, monitoren, VPN, jij kunt dit dromen;
- Kennis van hardware en netwerk techniek, ITIL foundation;
- Bij voorkeur heb je ook kennis/ervaring met Apple producten of ben je bereid je daarin te specialiseren zodat je ook die doelgroep binnen de organisatie optimaal kan helpen.
- Je bent dienstverlenend ingesteld (de collega’s zijn onze klant) en denkt vanuit het probleem van en de snelle oplossing voor de medewerker;
- Je kan goed zelfstandig werken maar bent ook een teamspeler.
Dit bieden wij
Als je bij de gemeente Zeist werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kun je bij ons maximaal € 4297,- bruto per maand (schaal 8 Cao Gemeenten) verdienen bij een volledige werkweek van 36 uur. Voor extra salaris, vakantieverlof of een bijdrage voor een opleiding of training krijg je elke maand 17.05 % IKB (Individueel Keuze Budget) boven op je brutosalaris. Naast een goed ABP-pensioen bieden we je een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Zijn we na dit jaar nog blij met elkaar dan volgt een contract voor onbepaalde tijd!
Bij gemeente Zeist start je met een uitgebreid onboardingsprogramma. Tijdens je eerste werkweek word je vrijgesteld van werk. Samen met je andere nieuwe collega’s leer je onze organisatie tijdens vier introductiedagen van binnen en van buiten kennen. Van een presentatie ‘hoe werkt een gemeente’ tot een kennismaking met het directieteam en het college van B&W. Van het ophalen van je eigen laptop en telefoon tot een mooie bijeenkomst over integriteit. Leuk en nuttig, want zo weet je (letterlijk) je weg te vinden in onze gemeente en maak je al direct kennis met veel collega’s.
Een goede balans tussen werk en privé vinden wij belangrijk en daarom werken we in Zeist tijd- en plaatsonafhankelijk. Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel. We hebben een fietsplan en besluit je om naar kantoor te reizen met het OV dan vergoeden wij dit volledig. Er zijn dan ook talloze mogelijkheden om het werk zo in te richten dat het jou laat shinen. Persoonlijke ontwikkeling heb je zelf in de hand! Hierbij kun je onder andere gebruik maken van de mogelijkheden via onze Zeist Academie. Bij ons zit niemand stil, je kunt altijd vooruit.
Dit is de gemeente Zeist
De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig. Met zo’n 500 collega’s werken we voor en met ongeveer 67.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Onze cultuur is informeel, onze werkwijze integraal en interactief. Ontwikkeling is voortdurend vereist en belangrijk: als organisatie weten wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen. We juichen het toe als je daaraan je eigen perspectief en waarde toevoegt en verwelkomen dus iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie. Waar je wieg ook heeft gestaan, wat ook je achtergrond, levensstijl of geloof is, of je nou topsporter bent of een beperking hebt, of allebei, als je je herkent in het profiel, solliciteer! In Zeist werk je vanuit je eigen verantwoordelijkheid en word je ondersteund door de organisatie, zodat je als mens en als professional blijft groeien. We zijn niet op zoek naar een perfecte medewerker, maar iemand die zijn kwaliteiten, rafelrandjes én zelfkennis wil inzetten om met humor en lef uitdagingen te lijf te gaan.
Meer informatie of eerst een kopje koffie?
Bel met Jeroen van der Wal (aanvoerder backoffice IV) via 14 030 (alleen in de ochtend). Voor meer informatie over onze gemeente kun je kijken op www.werkenbijzeist.nl of www.zeist.nl.
Solliciteren
Herken je jezelf in het profiel? Solliciteer dan direct via ons sollicitatieformulier hieronder! Laat ons weten waarom je kiest voor Zeist, deel een paar mooie resultaten die je in voorgaande banen hebt behaald en de manier waarop je dat voor elkaar hebt gekregen. Wacht niet tot de deadline met solliciteren als je enthousiast bent! Wij bekijken binnengekomen sollicitanten continu en schakelen dan ook snel als een geschikte sollicitant zich aandient. Het kan dus maar zo zijn dat je al snel een uitnodiging krijgt voor een gesprek, met als resultaat dat de vacature vervuld kan zijn voor de genoemde sluitingsdatum.
Herken je jezelf in het profiel? Solliciteer dan direct via ons sollicitatieformulier hieronder! Laat ons weten waarom je kiest voor Zeist, deel een paar mooie resultaten die je in voorgaande banen hebt behaald en de manier waarop je dat voor elkaar hebt gekregen. Wacht niet tot de deadline met solliciteren als je enthousiast bent! Wij bekijken binnengekomen sollicitanten continu en schakelen dan ook snel als een geschikte sollicitant zich aandient. Het kan dus maar zo zijn dat je al snel een uitnodiging krijgt voor een gesprek, met als resultaat dat de vacature vervuld kan zijn voor de genoemde sluitingsdatum.
Je kunt tot en met 11 december aanstaande reageren. De eerste gesprekken voor deze functie worden gehouden op maandag 16 december en de tweede ronde gesprekken op 19 of 20 december aanstaande in de ochtend. Houd je daar alvast rekening mee?